Política de privacidad

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

En Clientazos cuidamos información de dos lados: la de los negocios que arman su programa de lealtad con nosotros y la de las personas que guardan sus tarjetas en el celular. Aquí te contamos, sin rodeos, qué guardamos, para qué lo usamos y cómo puedes pedirnos que lo cambiemos o lo borremos.

En corto

Solo pedimos lo necesario para que la tarjeta funcione.
No vendemos datos ni los usamos para publicidad.
No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros.
La cámara del modo colaborador solo lee el QR; no guarda fotos ni video.
Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos cuando quieras.

1. Quién es quién

Esta política aplica a todas las personas que usan Clientazos:

Negocios: la persona dueña o administradora que crea la cuenta y configura el programa.
Colaboradores: el equipo del negocio que entra con su PIN para sumar sellos o puntos y registrar canjes.
Clientes: quienes se registran en el programa de un negocio y guardan su tarjeta.

Los datos de los clientes pertenecen al negocio con el que se registraron: ese negocio decide sobre ellos y Clientazos solo los procesa por encargo suyo para darle el servicio, tal como lo explicamos en la sección 5 de nuestros Términos y condiciones.

2. Qué información guardamos

Si tienes un negocio

Tu nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña la administra nuestro proveedor de autenticación y se guarda cifrada; nadie en Clientazos puede verla.
Si los agregas: tu foto de perfil y tu preferencia de tema (claro u oscuro).
Los datos del negocio: nombre, giro, país, logo, y el nombre, dirección y teléfono de cada sucursal.
Lo que configuras en el panel: tarjetas, premios, promociones e imágenes que subes.

Si eres colaborador de un negocio

Tu nombre, la sucursal donde trabajas y tu PIN de acceso, que guardamos cifrado.
Cada movimiento que registras (sellos, puntos, canjes de premios y promociones), con fecha y sucursal, para que el negocio tenga un historial claro.

Si tienes la tarjeta de un negocio

Tu nombre. El correo y el teléfono son opcionales.
La fecha en que aceptaste el uso de tus datos, incluidos los avisos de premios y promociones, al registrarte.
Tu tarjeta: número de serie, sucursal donde te registraste, saldo de sellos o puntos e historial de movimientos y promociones canjeadas.

No te pedimos fecha de nacimiento, dirección, documentos de identidad ni datos de pago.

Datos técnicos

Cuando algo falla, registramos la página, el tipo de navegador y el detalle técnico del error para poder corregirlo. Tu dirección IP se usa solo al momento para frenar abusos y no la guardamos en esos registros. Nuestro proveedor de hosting, como cualquier servicio web, puede conservar registros de acceso estándar por seguridad.

3. Cookies y memoria del navegador

Usamos únicamente lo indispensable para que la plataforma funcione:

Mantener tu sesión iniciada en el panel o en el modo colaborador (la sesión del colaborador dura hasta 14 días y no puede leerse desde el navegador).
Recordar tu avance en los primeros pasos y los tutoriales que ya viste.
Saber si hay una versión nueva de la app para recargarla.

No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica o rastreo de terceros. Si borras las cookies de tu navegador, solo tendrás que volver a iniciar sesión.

4. La cámara en el modo colaborador

Para sumar sellos o puntos, el modo colaborador te pide permiso para usar la cámara del celular y leer en vivo el código QR de la tarjeta del cliente. La imagen se procesa en tu propio dispositivo: no tomamos fotos ni video, y a nuestros servidores solo llega el código leído para encontrar la tarjeta. Puedes quitar el permiso cuando quieras desde la configuración de tu navegador.

5. Para qué usamos la información

Crear y mantener tu cuenta, y dejar entrar solo a quien corresponde.
Emitir las tarjetas, registrar sellos, puntos y canjes, y mostrar el saldo al día.
Actualizar la tarjeta guardada en Google Wallet cada vez que cambia el saldo.
Avisarte de los premios y promociones del negocio donde te registraste. Si ya no quieres recibir esos avisos, puedes pedir tu baja cuando quieras sin perder tu tarjeta.
Mostrarle a cada negocio sus propias estadísticas: clientes nuevos, clientes que regresan, sellos o puntos entregados y canjes.
Darte soporte y resolver fallas.
Prevenir abusos y cumplir obligaciones legales o contables.

Cada negocio ve solo a los clientes y movimientos de su propio programa. Si tienes tarjetas de varios negocios, ninguno puede ver lo que haces en los demás. No vendemos datos, no los usamos para nuestra publicidad y no armamos perfiles para terceros.

6. Con quién compartimos datos

Solo con quien hace falta para que el servicio funcione:

El negocio en cuyo programa te registraste, que ve tus datos de cliente y tu historial con él.
Nuestro proveedor de base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos, donde viven las cuentas, las tarjetas y su historial.
Nuestro proveedor de hosting, que sirve la plataforma web.
Google, cuando guardas tu tarjeta en Google Wallet: recibe tu nombre, tu saldo y los datos del negocio (nombre, logo, premio y sucursales) que se muestran en la tarjeta. Cuando lancemos Apple Wallet, aplicará lo mismo con Apple.
El procesador de pagos de las suscripciones de los negocios. Nosotros nunca guardamos los datos completos de una tarjeta bancaria.
Autoridades, únicamente cuando la ley nos obligue a hacerlo.

Ninguno de estos proveedores puede usar los datos para algo distinto a prestarnos su servicio.

7. Cómo protegemos la información

Toda la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS).
Las contraseñas de los negocios y los PIN de los colaboradores se guardan cifrados; nadie, ni siquiera el negocio, puede volver a leerlos.
Las sesiones van firmadas y se revisan en cada acción: si un negocio desactiva a un colaborador o su sucursal, pierde el acceso de inmediato.
Cada negocio y cada colaborador solo pueden ver la información de su propio negocio.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y te diremos qué estamos haciendo al respecto.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos mientras la cuenta o la tarjeta sigan activas. Si un negocio cierra su cuenta, tiene 30 días para pedirnos una copia de su información; después la eliminamos, junto con las tarjetas de sus clientes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Los registros técnicos de errores los guardamos solo el tiempo necesario para resolver las fallas.

9. Lo que puedes pedirnos

Sobre tus datos personales, puedes pedirnos en cualquier momento:

Ver qué información tenemos de ti.
Corregirla si está mal o incompleta.
Borrarla, o dar de baja tu tarjeta.
Darte de baja de los avisos de promociones o retirar tu consentimiento.

Si tienes un negocio, puedes cambiar tu nombre y tu foto directamente en Configuración. Si eres cliente, puedes hacer tu solicitud con el negocio donde te registraste o directamente con nosotros en soporte@clientazos.app. Te responderemos lo antes posible y dentro del plazo que marque la ley de tu país.

10. Menores de edad

Clientazos no está pensado para menores de 13 años. Si un negocio registra a un menor en su programa, le corresponde contar con el permiso de su madre, padre o tutor.

11. Cambios a esta política

Si la actualizamos, publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos por correo a los negocios al menos 15 días antes de que aplique.

12. Contacto

¿Dudas sobre tus datos o sobre esta política? Escríbenos a soporte@clientazos.app y con gusto te ayudamos.

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